产品生态

在线客服系统01
在线客服系统
集百家之所长,综合了营销型企业的应用与服务型企业的应用场景和用户关注点,对客服系统的操作界面和功能设置进行全新定义!优秀的系统, 是帮助使用者便捷高效的完成工作任务,作为沟通工具,稳定高效的对话体验是使命和存在的价值。
视频客服系统02
视频客服系统
基于5G技术的全面普及,现有客服中心的运营模式将发生巨变,视频客服也将成为企业提升服务质量,延伸客户服务触角的有利途径
客服机器人03
客服机器人
将繁重的、可标准化的问答交给FeelChat客服机器人来回答,可以大幅的减轻一线客服人员的压力,从而为用户提供更加快捷的回答和服务;更能够为企业降低至 少30%以上的人力成本。FeelChat客服机器人,是立足于企业的业务为出发点,可以深度集成企业自有的管理系统,如订单系统等;为企业提供用户感知和满意度!
呼叫中心系统04
呼叫中心系统
呼叫中心系统仍然是企业目前不可或缺的服务渠道之一,在不同的客户服务场景下,客户仍然需要通过电话来获得企业的服务支持。
工单管理系统05
工单管理系统
在线客服实时处理客户的问题,不能及时解决的问题通过工单系统在内部进行流转是最常见的客服工单应用场景,合理的应用可以高效、有节奏的对客户进行服务,更对服务进度和服务的质量进行了有效的控制!除此之外,内部工作任务的派发,也是工单的主要应用场景
客户管理系统06
客户管理系统
CRM客户管理系统是企业在信息化进程中的先遣军和排头兵,在大量的中小企业应用的场景中,以销售管理运用为主!FeelChat客户管理系统要解决的重点也在于此,不仅仅应该站在企业的角度出发,更应该成为使用者的助手,让其工作更加高效和简单
多渠道接入服务请求
多渠道接入服务请求
智能路由/现场管理
智能路由/现场管理
历史记录/质检管理
历史记录/质检管理
多维数据统计/分析
多维数据统计/分析
客户回访/满意度
客户回访/满意度

多渠道接入

网站
微信公众号
APP
小程序
百度BCP
抖音

一体化解决方案

智能客服人机协作解决方案
客服机器人与人工坐席的有机结合,对不同的服务请求分流,在不降低客户满意度的前提下降低客服人员的工作压力
呼叫中心解决方案
针对不同的并发量级,设定不同的解决方案,满足不同场景下的呼叫中心搭建需求
视频客服解决方案
将视频通话引入业务系统中,让服务看得见,完美实现线上服务与线下服务的统一

公有云 / 私有化 / 高性价比

公有云
快速启用,免去服务器维护的烦恼,可按座席数量购买
私有化坐席授权
与SAAS的模式相同,可按座席数量购买,私有化部署
私有化产品授权
一次投入,享有系统的永久使用权,不限坐席数量
数据安全无小事
数据资产是企业的命脉,数据安全再小都是大事
支持大规模集群
FeelChat支持规模化集群部署,从容应对高并发的请求
极具个性化
私有化本地部署的实施方式,可针对性的进行个性化风格

跨平台支持

移动端客服APP
充分的利用客服人员的碎片时间,激发客服的主观能动性,随时随地为客户提供咨询服务
桌面客服端
客服端支持Windows和MacOS操作系统,稳定和高效,同时可登录多个不同的客服账号
浏览器客服端
可使用Chrome以及Chrome内核的浏览器登录客服端,更加轻量级,在任何时候都可以随时在线
业务系统API
标准、个性化的业务系统API,让企业以最小的代价接入自有的管理系统,如订单管理系统、ERP系统

观点与日志

观点文章
更新日志
在线客服系统和CRM系统的对接的意义在哪里?
2021-11-16
  CRM管理系统和在线客服系统是两套面相不同的系统,CRM主要是针对客户管理,在线客服是应对客户咨询服务,两者看似没有太大关联,但是又都是以服务客户为宗旨共同产出的系统,那么他们两者之间的结合有什么意义?实际应用中对于我们的企业来说有什么便利?此篇文章小编带大家了解CRM和在线客服两套系统对接的实际意义。  1. 客户数据同步  客户通过前端网站与客服沟通,留下联系方式后,客服只需要在对话界面右方填写客户的资料后就可以通过一键同步到CRM即可把此次客户的对话记录和客户信息同步到CRM的客户池中,我们的销售人员可以直接从客户池中领取客户,减少两个部门之间的沟通,可以各司其职,增强工作效率。  2. 对话记录同步  客服将客户同步到CRM后,当客户第二次再次来访客服系统识别到该客户就会将后续的对话继续同步到CRM中,让我们的销售同事可以实时掌握到客户的咨询情况,更好的服务客户。  3. 客户数据互通  除了销售同事可以看到客服同步的客户数据外,客服也可以通过销售同事填写的客户重要程度、备注等关键信息快速了解到客户需求,及时的对客户进行相应的回复,提高我们的客户服务质量。  以上就是CRM系统和在线客服系统对接的实际意义了,对于我们有客服和销售部门的企业来说是十分重要的功能,两个系统的对接可以有效地提高我们的工作效率、提高服务质量,为客户提供更优质的服务。
在线客服系统如何进行选择?
2021-11-10
  伴随着时代的变迁,客服系统越来越被重视,当企业在选择在线客服时应从系统的质量、易用性、稳定性、成本、安全性和售后服务支持这五个方面来综合考虑。那客服系统如何进行选择?  一、可以通过哪些渠道挑选线客服系统?  1、朋友推荐  部分企业是通过他人推荐某一款在线客服软件,于是就直接找到客服进行了解及试用。  2、网上搜索  大多数企业都是通过网上搜索来挑选客服系统的,而且多数的服务商也都做了搜索推广广告,所以网上搜索还是很方便的。但是网上的信息多,如何选择一款适合自己企业的就成了问题。  3、同行效应  一些企业会先去了解了同行在用哪款客服系统之后,或者是行业里大多数都在用,自己也就会去咨询和体验。  二、选择客服系统应该关注什么?  1、对话是否稳定  客户在对话中,如果客服系统突然掉线了或者电脑突然死机了,让客户中途长时间的等待,这会造成客户很差的体验。所以对话是否稳定是需要关注的一个点。  2、是否支持多渠道接入  选择在线客服时,需要确认需要接入的渠道,例如网站、微博、微信、公众号、APP等等,是只接入其中一个,几个,还是要全渠道接入?企业需要根据自身的实际业务情况,明确渠道和服务架构。  3、是否能够快捷沟通  企业为了节省人力成本,往往都是每个客服人员要同时负责多个客户。赶上一些活动,客服恨不能生出三头六臂,总是避免不了客户等待的问题发生。  企业在选择客服系统时,要注意提供的功能是否满足企业的需求。可以咨询服务商的客服人员,客服会根据企业的需求来推荐使用功能及服务的。
在线客服与工单系统对接的必要性
2021-10-29
  企业营销发展中,客服做为公司与客户沟通交流的桥梁,对于企业的市场发展竞争力起到非常关键的作用。而一套在线客服系统和工单系统相结合,工单数据纪录了客户的信息从基础需求、包含投诉单、常见故障单、需求单等等所有相关信息都将记录到系统后台。  而随着IT技术的发展,互联网系统规模逐步扩大,使得企业的新业务流程日益增多,大型企业每天需要处理的工单数量也有着上升的趋势,这就导致企业需要更多的客服人员去处理这些信息,企业的人工成本越来越多,超出了很多企业的承受范围。为了缓解这一现象,在线客服系统和工单系统相结合就成为必然的存在,一套智能工单系统不仅可以节约企业人工成本,还能优化工作流程,提升企业工作效率。  当今传统的工单处理模式存在的问题:  1、复杂问题定位缺乏准确性  因为传统工单处理模式是靠人工操作,如果工单处理人员经验不足的话,就很容易导致复杂问题定位不准确,使得处理方案出现一定的偏差。这样的结果不仅没有解决好问题,还会降低客户对企业的好感,出现部分客户的流失。  2、工单分类不明确  客服人员在处理工单时需要将工单分配到相对的工作部门处理问题,最终给到客户一个满意的解答。这其中最重要的就是工单的合理分配,如果出现人员对工单分配不明确,无法将工单发放给正确的部门进行处理,否则的话会影响到工单的最终达成率,使得客户的满意度,很容易降低。  3、不能及时搭配历史工单  当企业客户请求中出现类似的工单,并且反复出现好几次,这都是在工单日常处理过程中的普遍现象。一些拥有多年经验的客服人员,依靠以往的工单处理经验,能够及时找出类似的历史工单,参考之前的处理信息开展处理了,有工作经验的处理人员经历了长期的工作经验积累,或是专业知识汇总,能迅速寻找相近的历史工单,参考历史处理计划方案开展处理,保证了客服工单处理的效率。但是在人员不足的情况下,很多新人没有这方面的经验,导致不知道如何做出回应,短时间内无法找到合适的历史工单,拉低了客服处理的工作效率。  4、工单数据价值有待发掘  早期企业发展中,积累了大量的历史客户工单数据,可是这些看起来很平常的数据信息,通常的储存主要以书面文字的形式进行保管,这样影响了之后的工单处理中,一时间很难快速获悉客户数据信息的分析,将工单整体数据体现到后台屏幕上,由于等数据过多的情况出现,影响动得到工单处理效率提升。  说了这些上述这么信息来看的话,在线客服系统和工单系统相结合的发展是必然发生的,在线客服系统和工单系统相结合优化处理效率的同时,你也能够提升企业处理效率。对于想要更进一步的了解下在线客服系统和工单系统相结合,我们可以选择FeelChat致力于为企业打造专属、个性化的一站式客户联络中心解决方案,是基于客户生命周期管理所涉及到的业务矩阵而设计的在线客服系统,其功能性除了工单系统, 主要涵盖了营销环节的售前、售中以及售后的三大环节,这里从客户整体客户处理工作进行优化,提升企业的整体工作效率,让企业在市场竞争中处于优势地位。
网站接入在线对话渠道的好处?
2021-10-26
  企业接入对话系统有很多渠道,最固定的接入就是网站接入了。  网站接入其实也就是你的网站上、应用程序中或从一个免费的可定制的页面添加可以实时聊天工具,让你实现网站聊天自由,能够与你的访客有效沟通。  首先,它是非常容易上手的,安装并不困难,你只需要将一行简单的JavaScript复制到你想要放置的网站的HTML中,你所配置的聊天工具就会生效了,操作过程即简单又高效,接入过程一点都不复杂,因此,使用网站接入的企业数量不在少数。  互联网的快速发展,网站应用是相当普遍的,很少有人不去逛网页的,所以,企业选择利用网站接入的方式去获取更多的客户,不失为一个最佳方法!  其次,网站接入并不代表只能接入一家网站,它是可以同时接入不同的网站渠道的,按照企业业务的场景应用,配置各自的网站外观样式,邀请用户进入对话并与访问者开始聊天。  一个工作台可以同时接待多个网站渠道的消息,不需要来回切换页面,避免因回复不及时导致的客户流失;与此同时,不需要时刻盯着电脑屏幕,当有客户进入会话时,系统会第一时间通过声音或弹窗来提醒客服,客服完全有时间在没有会话消息时做其他工作,这样就提高来客服的工作效率,不会造成人力资源的浪费。  实时监控访问者:对话系统能够实时监控有哪些访问者访问了你的网站页面,你可以通过实时数据查看访问者访问的频率以及他们感兴趣的页面,为后续客户服务作准备工作;当然,你也不必时刻盯着电脑页面,可以从你的移动设备进行回复,再也不用担心会错过聊天了,同时你可以随时随地的接收到客户消息,并且从你的移动设备进行回复,提高回复客户的速度,拉近你与客户之间的距离。  在回复消息时,你可借助系统内置的知识库和便捷的快捷方式为客户提供快速且准确的响应,最大程度地调动系统内置资源,较少访客等待的时间,使得客户满意度得到极大提升。  互联网时代,网站客服系统的应用越来越普及,企业要善于选择,在众多的客服系统中选择一家最适合自己企业发展的对话系统,这样才能提升企业服务客户的能力。
在线客服和热线客服有什么区别?
2021-10-20
  在线客服和热线客服都是企业对客户提供服务的渠道,那么他们之间具体都有哪些区别呢?本篇文章小编就带大家了解在线客服和热线客服的区别在哪里。  1. 功能区别  在线客服一般是指文字客服,通过文字解答客户的问题;热线客服是接听客户咨询电话,用过电话解答客户的问题。  2. 接待量区别  在线客服一般是一个客服可以同时和多个客户进行对话,服务率较高;热线客服一次只能接听一个对话,服务率较低。  3.对客户了解区别  在线客服一般可以对接公众号、官网、微博、小程序、APP等等多渠道,客服可以通过客户点击进入的界面判断客户的需求,不需要过多的询问客户情况,减少客户咨询时间,服务效率高;  热线客服一般只能看到客户来电地区或历史来电记录,无法判断更多的客户信息,只能通过再一次的询问来确定客户需求,服务效率较低。  以上就是两者的区别了,两者都是为了更好地服务客户而存在的沟通渠道,大多数的企业都还是两者客服共同存在,我们在企业选择与客户的沟通方式时,可以根据实际的需求进行选择。
如何通过在线客服系统提高服务效率?
2021-10-18
  在企业的产品售后阶段,随着客户的服务环境不断地改变,客户对在线客服系统的要求也在随之改变,在咨询时,客户更期望简短的了解想要咨询的问题答案,同时,对于一些基础的简单问题,客户希望可以通过机器人就可以进行解答,无需和人工客服沟通,减少沟通时间。  在企业的产品售前阶段,比起被动营销,客户更喜欢企业的主动服务。  那什么是主动服务,主动服务对企业有什么好处?  主动服务是在客户浏览企业的网站时,客服通过后台主动邀请客户进行对话,这其实是一种主动营销,能够降低潜在客户的流失率。  主动服务可以主动引导客户,进入对话,并在客户主动寻求帮助之前为其提供帮助,通过客服系统自有的功能帮助客户,为客户提供针对性的解决方案,提高客服的工作效率,从而减少客户等待的时间。  通过主动服务,提高客户的购买率,提升客服的服务效率。使客户获得高效的服务体验,我们要坚信,只有保证高质量的产品支持,才能获得更多的客服。
企业如何在网络时代利用在线客服系统实现更好的营销
2021-10-12
  随着互联网的发展,各行各业的大企业对网络营销显得十分热衷,但是很多企业对线上营销的认知并不充分,对线上的各种渠道了解不够深,往往不知道该怎么去拓展营销。  其实,网络营销并不难,今天的文章就和大家分享一下企业应该如何实现网络营销。  首先,企业要想进行网络营销,要进行企业官网的搭建,建设官网主要是为了做搜索引擎的优化,做搜索引擎的优化是为了让客户能够在相关搜索引擎的页面快捷方便的找到你的企业。  举一个例子:如果您想要找家政上门清洁卫生,当你在搜索引擎搜索家政公司等关键词时,你会在搜索页面会出现大量的家政公司网站,大家都会习惯性的从排在第一位的网站开始浏览,而把自己的网页如何排在第一位就需要做搜索引擎优化,做了竞价排名和自然搜索优化的家政公司排名是显而易见的,从这点就这不难看出是网络营销的作用。  当然,企业搭建的网站也不是随意的搭建放在那里,需要有一定的美观,可以结合企业的形象对整个网站的配色、内容进行填充,能够给客户留下的印象也会更加深刻。  现代网络营销除了利用官网应用SEO获得搜索应用引擎的优势之外,除了常见的网站营销外,还需要在其他自媒体渠道搭建、宣传品牌,提高企业品牌曝光度,将慕名而来的客户转化为客户粉丝,提高企业品牌影响力。  企业获得了客户流量之后,最重要的就是将游客转化为客户。当客户进入网站之后,一般情况下大多数客户都不会主动留下自己的信息,这时就就需要客服进行引导,增加游客被转化的机会。  企业可以选择接入在线客服系统,将在线客服与客服机器人结合,当客户访问时,先利用客服机器人引导用户,等到确定意向用户之后再转接至人工客服,减轻人工客服的压力,同时提高了客服的工作效率,营销转化效果也得到了极大提升。    企业想要更好的实现网络上的营销,可以借助更加专业的在线客服系统,对网络营销会起到意想不到的作用。
如何让你的呼叫中心进入到持续改善之路
2021-09-07
  在线呼叫中心系统的运营管理与提升是一个涉及到范畴开阔、动态性繁杂的话题讨论。你难以寻找一个极致的顺心如意的营销方案进而一劳永逸。更不必想象根据一堂或几节课学习培训可以迷途知返,造成天翻地覆的转变。踏踏实实,维持谦逊与细心,重视经营规律性,持续消化吸收学习培训,从工作能力范畴所至的“危害圈”点点滴滴学起,慢慢踏入顺向驱动器循环系统,才算是较为靠谱的发展方向。下边的几个方面共享,这对某些人而言早已是“老调重弹”,没事儿,重要就是你“试着做”了沒有。  1.与别的单位创建积极主动的分工协作。客服中心碰到的经营和业务流程难题许多都并不是本身能够彻底处理的。许多难题的处理必须别的单位的帮助或必须彻底交货别的单位,而别的单位的许多主题活动又另外危害着客服中心的经营。与别的单位创建一种根据步骤与规章制度的通力合作关联,与别的单位重要职位的人创建一种互相认同与相互配合的宣布或非正规的关联,都有利于减少或降低客服中心经常所遭遇的独立感和无力感。  2.有效的座席受权。受权的前提条件是信赖,信赖的前提条件是自信心,而对座席的自信心则是创建在她们的专业技能水准和心理状态上的。因此谈职工受权是一个相对性的话题讨论,受权到哪些水平,什么可以受权,哪些不能,都必须看具体情况。从顾客的角度观察,一线座席所有着的管理权限和資源越多,她们的解决问题起來就越“非常容易”和迅速,用户体验与认知相对应越好。但与之相随的则是对內部职工团队能力素质的提高和步骤、資源的支撑点及其风险性把控水准的规定。  3.统一联系渠道营销。伴随着移动互联运用的普及化,当今的顾客沟通交流联系方式持续提升。但因为不一样方式的安装特点不一样及其顾客本身的方式喜好优先不一样,通常许多联系并并不是在一个方式内进行的,只是跨过好几个联系方式,方式涉及到文字、视频语音乃至视頻等多种多样方法。怎么让客户在不一样方式间感受到当然的对接,而无须往返反复,或是获得前后左右不一致的信息内容,或是感受到冰火二重天的服务质量和质量,全是客服中心或大客户服务部门必须应对的实际。统一通信方式方法、统一的步骤和服务标准等全是难题的重要。  4.互联网大数据洞悉与经营管理决策。互联网大数据,很高端大气的一个词。在客服中心如何使用?方式方法上,视频语音剖析、文本分析、即时剖析及其传统式大数据挖掘与深度学习优化算法都能够为己所用;运用范畴上,市场细分、网络热点跟踪、精准质量检验、拨电话预测分析、追因、分离与防止、大数据营销、关系与增加市场销售、主动服务预估、客户不选择我们预警信息与挽回、人才流失与满意率提高等都能够使出手脚;在挑戰上,数据信息、优秀人才和专用工具三者当中技术性与业务水平兼具优秀人才的挑戰较大。  通过多方面的诠释,我们从上面的内容一眼就能看出来,一套良好的呼叫中心的优势对于企业会有一定的提升。如何利用好该类呼叫中心系统呢,这里就不做过多介绍了,大家可以搜索一下FeelChat在线客服软件,这是一家致力于为企业打造专属、个性化的一站式客户联络中心解决方案,是基于客户生命周期管理所涉及到的业务矩阵而设计客服类系统软件的公司,在线客服系统软件包含多个子系统: 在线客服系统、客服机器人、呼叫中心系统、CRM系统及工单管理系统,帮助企业从综合角度全面优化营销模式,提升客户满意度,最终让企业在激烈的市场竞争之中,有着强大的市场竞争力。
如何降低呼叫中心的等待时间和呼叫放弃?
2021-09-07
  很多公司借助电話服务项目与顾客和职工保持联络。许多情况下,顾客的电話处在等候情况,假如通话沒有被快速接通,她们便会挂掉。公司应竭尽所能防止将顾客等候比迁移通话需要的時间大量。这听起来好像是不太可能完成的总体目标,可是公司能够采用多种多样对策来降低窘境。  顾客舍弃语音通话的4个缘故  在作出改进电話服务项目的决策以前,公司应掌握其顾客为什么舍弃语音通话。  槽糕的顾客拨电话感受  顾客挂掉电話的最普遍缘故是槽糕的用户体验。职工很有可能难以听见,她们很有可能不清楚将呼叫转接到哪里,或是通话品质很有可能很差。有很多缘故会使顾客对自身的历经觉得心寒而挂掉。  网络线忙或暂时无法接通  假如顾客通电话并持续接到占线,她们最后将终止通电话。假如顾客通电话,而没人接通,一样的事儿也会产生。  等候而无需多言  假如顾客不清楚为何要等候,她们将不容易等候。伴随着时间的流逝,顾客将逐渐看低她们等候的時间。一些公司具备全自动视频语音信息,告知等候的顾客她们很重要而且会再次等候下来。可是,要是没有人真真正正接通,而且顾客不断听见此视频语音信息,她们便会挂掉电話。有时候,顾客挂掉电話后会来电,但这不是一定的。  怎样降低客服中心中被舍弃的电話?  在搜集数据信息,分析数据并建立适用您的机构的解决方法以后,能够降低舍弃的通话。  给予更强的序列感受  您和您的职工应细心科学研究用户体验及其她们线上等候多久。这是一个数据信息点,能够搜集该数据信息点以精确掌握均值等待的时间。一些企业将积极主动与呼叫者联络,以使她们了解为何语音通话被维持了。客服中心尝试根据与顾客共享资源那样的信息内容来改进其服务项目:  执行顾客回呼  有一种保证呼叫者永不放弃通话的毫无疑问方式 :设定回呼時间。客服中心不容易规定顾客等候,只是分配回呼時间,那样顾客就了解电話什么时候会传来,而且能够与她们的坐席语音通话。  创建沟通渠道  降低舍弃电話的另一种有效方式 是创建不一样的方式,因而顾客无须拨通同一条路线。这样一来,顾客就可以享有人性化的感受,另外缓解客服中心的工作压力。顾客能够根据立即网络线与坐席联络,并留有信息以开展回呼。  提升对顾客意味着的学习培训  学习培训是另一项必需,尤其是针对客服中心的职工和坐席。客服中心职工必须学习培训怎样加速响应速度以降低舍弃的通话。因而她们的顾客无须等候很久就可以与她们沟通交流。  总体上,我们不难看出呼叫中心系统对于我们企业提升客户体验感,缩短了等待客户时间,提高了企业客服的办事效率,因此一套良好的呼叫中心系统的重要性,FeelChat在线客服系统软件,这是一家致力于为企业打造专属、个性化的一站式客户联络中心解决方案,是基于客户生命周期管理所涉及到的业务矩阵而设计的,其系统全面覆盖了营销环节中的售前、售中以及售后三大环节,帮助企业整体优化营销流程,最短时间内容提升企业实力,并且维持企业的持久影响力。
为什么说智能在线客服系统对企业意义非凡?
2021-09-07
  我们身处在服务经济时代,如何提供高质量的客户服务一直是每个企业都十分关注的话题。眼下网络时代高度发达的今天,许多企业已经开始着手建立自己的智能在线客服系统。与其它办公系统发展一样,客户服务工作场景也逐渐从单一人工模式向网络数字化转变。很多人将智能客服系统对企业的付出是无价的呢,我相信很多人不太理解这句话的意义是什么?现在就让我们详细剖析一下智能客服系统的好处。  1、大幅降低了客服工作上的成本  相较于传统模式而言,智能在线客服系统最突出的特点显而易见就是系统整个建立在网络之上。根据Gartner一项研究报告显示,线上客户服务的平均成本是我们传统电话服务的二十分之一,这就很容易解释为什么企业都开始选择搭建自己的在线客服系统,不仅大幅降低了客服成本,客服质量却没有受到丝毫影响。  2、提高客服人员工作效率  对于一个企业而言,您的客服每日面对着大量的信息咨询和客户提问,很容易出现情绪失控的情况,这样不光影响客服人员自身的工作效率,还可能直接劝退客户,造成不可挽回的损失。为客服人员降压分担工作就是非常重要的额,在线客服系统中的自动化服务功能就凸显出其的关键作用,在出现后台工单太多的时候系统会进行自动整理,对于一些常见问题做出预判快速回复,后台实时监控模式可以及时发现客服人员问题,进行强行介入帮助客服人员做出满意的答复,缓解客服人员无法解答问题而产生的焦虑情绪,将团队协作发挥到极致,提高服务团队工作效率,缓解日常工作的压力,为客户提供更高质量的服务。  3、加强客户忠诚  早期的客户需要向企业寻求服务时,国内客户以打电话为主,国外客户则是通过邮件进行沟通。而在此基础上建立的在线客服系统,对电话和邮件两种传统沟通方式都会能起到明显的改良推进作用。结合上在线客服系统的后台,之后客服跟客户打电话时,后台会自动在屏幕上罗列出客户过去一段时期的所有信息,这就让客服人员可以有针对性地与客户进行交流,避免问太多重复性的问题,同时客户也会感受到企业对自己的关注和重视,让客户始终都能保持一个良好的情绪与企业沟通,提升客户对于企业的忠诚度。  所以综合考量来说一个良好的在线客服系统对于企业来说意义重大,一个出色的在线客服系统会让您的客服部门发生质的改变。还想了解更多的企业朋友们,可以去FeelChat这里深入了解一下,这是一款全身心致力于为企业打造专属、个性化的一站式客户联络中心解决方案,是基于客户生命周期管理所涉及到的业务矩阵而设计的在线客服系统,也将是您企业今后营销发展中的最大助力,点击下方链接进入,就可以了解详细信息。
2020年10月FeelChat更新日志
2021-10-22
1.消息实现自动翻译(对接谷歌翻译)2.后台增加敏感词,触发敏感词后进行邮件通知3.访客使用socket链接增加链接上线4.客服溢出选择备用组分配逻辑5.客服工作台增加搜索对话6.名片修改增加记录
2020年9月FeelChat更新日志
2020-09-20
优化质检分配方式,分为自动分配,手动分配,重新分配未质检对话;客服质检,增加客服系统之外的分配客服工作的质检工作检查,将客服整体工作囊括客服系统中做质检评分;对话质检与客服质检的搜索条件增加和优化;
2020年8月FeelChat更新日志
2020-08-30
增加质检模块;对话记录质检列表显示;质检分配管理;
2020年7月FeelChat更新日志
2020-07-19
标准API接口优化;业务系统接口,使得在线客服系统可以快速与其他系统集成,也可将客服人员在客服系统之外的业务操作嵌入到在线客服系统中,便于统一操作;
2020年6月FeelChat更新日志
2020-06-26
增加标准API接口;增加业务系统接口配置,可用于多系统快捷集成和相关业务模块嵌入客服系统当中;增加对话记录同步接口;
2020年5月FeelChat更新日志
2020-05-18
新增安全板块;新增公司安全中心模块,在绑定IP地址下登录使用客服系统;新增个人安全中心模块,通过谷歌安全令牌登录使用客服系统;
2020年4月FeelChat更新日志
2020-04-20
审核规则管理、审核流程,目前审核使用场景:发布工单和结束工单,满足相关条件后会自动触发审核流程;当触发器执行动作将工单状态变为结束状态时,如果满足审核条件将触发审核流程;当触发器执行动作将工单状态变为结束状态时,如果工单存在未完成的子工单将不会执行触发动作;
2020年3月FeelChat更新日志
2020-03-10
创建子工单时默认父级工单的处理人为子工单处理人;工单公告增加内部公告和外部公告的区分;新增工单审核模块;
2020年2月FeelChat更新日志
2020-02-28
优化客服系统运行;优化设置模块缓存;增加网络链接信号显示强弱图标;
2020年1月FeelChat更新日志
2020-01-31
客服机器人对外开放接口调试;客服机器人可按照不同网站开启或关闭;优化业务词库,全局设定关键词词库;客服机器人界面优化;不同机器人可个性化设置;

下载立即下载

iPhone App
支持 iOS 7.0 +
Android App
支持 Android 4.0 +
Windows 客户端(64位)
支持 Windows 7 及以上版本
MacOS 客户端
支持 MacOS 10.9 及以上版本
即刻开始:让优秀的你们更加与“众”不同