产品生态

在线客服系统01
在线客服系统
集百家之所长,综合了营销型企业的应用与服务型企业的应用场景和用户关注点,对客服系统的操作界面和功能设置进行全新定义!优秀的系统, 是帮助使用者便捷高效的完成工作任务,作为沟通工具,稳定高效的对话体验是使命和存在的价值。
视频客服系统02
视频客服系统
基于5G技术的全面普及,现有客服中心的运营模式将发生巨变,视频客服也将成为企业提升服务质量,延伸客户服务触角的有利途径
客服机器人03
客服机器人
将繁重的、可标准化的问答交给FeelChat客服机器人来回答,可以大幅的减轻一线客服人员的压力,从而为用户提供更加快捷的回答和服务;更能够为企业降低至 少30%以上的人力成本。FeelChat客服机器人,是立足于企业的业务为出发点,可以深度集成企业自有的管理系统,如订单系统等;为企业提供用户感知和满意度!
呼叫中心系统04
呼叫中心系统
呼叫中心系统仍然是企业目前不可或缺的服务渠道之一,在不同的客户服务场景下,客户仍然需要通过电话来获得企业的服务支持。
工单管理系统05
工单管理系统
在线客服实时处理客户的问题,不能及时解决的问题通过工单系统在内部进行流转是最常见的客服工单应用场景,合理的应用可以高效、有节奏的对客户进行服务,更对服务进度和服务的质量进行了有效的控制!除此之外,内部工作任务的派发,也是工单的主要应用场景
客户管理系统06
客户管理系统
CRM客户管理系统是企业在信息化进程中的先遣军和排头兵,在大量的中小企业应用的场景中,以销售管理运用为主!FeelChat客户管理系统要解决的重点也在于此,不仅仅应该站在企业的角度出发,更应该成为使用者的助手,让其工作更加高效和简单
多渠道接入服务请求
多渠道接入服务请求
智能路由/现场管理
智能路由/现场管理
历史记录/质检管理
历史记录/质检管理
多维数据统计/分析
多维数据统计/分析
客户回访/满意度
客户回访/满意度

多渠道接入

网站
微信公众号
APP
小程序
百度BCP
抖音

一体化解决方案

智能客服人机协作解决方案
客服机器人与人工坐席的有机结合,对不同的服务请求分流,在不降低客户满意度的前提下降低客服人员的工作压力
呼叫中心解决方案
针对不同的并发量级,设定不同的解决方案,满足不同场景下的呼叫中心搭建需求
视频客服解决方案
将视频通话引入业务系统中,让服务看得见,完美实现线上服务与线下服务的统一

公有云 / 私有化 / 高性价比

公有云
快速启用,免去服务器维护的烦恼,可按座席数量购买
私有化坐席授权
与SAAS的模式相同,可按座席数量购买,私有化部署
私有化产品授权
一次投入,享有系统的永久使用权,不限坐席数量
数据安全无小事
数据资产是企业的命脉,数据安全再小都是大事
支持大规模集群
FeelChat支持规模化集群部署,从容应对高并发的请求
极具个性化
私有化本地部署的实施方式,可针对性的进行个性化风格

跨平台支持

移动端客服APP
充分的利用客服人员的碎片时间,激发客服的主观能动性,随时随地为客户提供咨询服务
桌面客服端
客服端支持Windows和MacOS操作系统,稳定和高效,同时可登录多个不同的客服账号
浏览器客服端
可使用Chrome以及Chrome内核的浏览器登录客服端,更加轻量级,在任何时候都可以随时在线
业务系统API
标准、个性化的业务系统API,让企业以最小的代价接入自有的管理系统,如订单管理系统、ERP系统

观点与日志

观点文章
更新日志
企业选择在线咨询软件时哪些功能是必要的?
2022-05-16
  大多数企业在引进在线咨询软件时都是迷茫的,认为可以对话就可以了,实际上只是对话功能并不能符合企业的咨询需求,除了对话功能,还有以下这些功能是企业选择在线咨询软件必要的大功能。  1. 客服机器人  客服机器人可以节约人力,分流基础问题,减少重复单一问题,把人力留在疑难问题上。  2. 快捷回复  采用“公共+部门+个人”的话术结构,对话术进行分类管理,统一话术标准,提高话术质量。  3. 对话检测  客服的服务质量代表了企业对售后服务的态度,质检对于有错误回答、错别字、不严谨的回答等回答可以进行检测,如果有较严重的问题,可能需要再次联络客户进行二次回访。  4. 多平台对接  客户流量会从各个平台上来前来咨询客服,为了避免过多的繁琐操作,客服系统如果可以实现平台互通就很方便了,一套话术跨平台使用,工作效率也可以保障。  5. 手机在线  客服可以在不在电脑边的时候使用手机登录在线客服系统,回复客户信息不再受地点限制。  当然根据企业的实际情况,除了以上的几点功能还有一些小功能适用于不同的企业,如果您想了解自己企业的在线咨询软件需要哪些功能,可以联系我们的在线客服或者扫描我们的企业微信码联系我们!
网页在线客服系统如何避免遗漏消息?
2022-05-13
  在线客服系统一般都有网页版、PC客户端版、收集APP版三种登录方式,网页版在一开始使用的时候由于设置不正确会有消息弹窗弹不出来的情况发生,如果没有听到声音提示,就会造成消息的遗漏。那么网页在线客服系统的消息弹窗应该怎么设置呢?本篇文章给大家以FeelChat在线客服系统和谷歌浏览器举例网页版的消息弹窗应该如何设置。  消息弹窗的设置一般分为两步,第一步是系统设置,第二步则是浏览器的设置。  1. 系统设置:系统的设置十分简单,只需要在FeelChat设置 - 对话设置 - 其他设置中打开坐席新消息气泡提醒的设置开关就可以了。  2. 浏览器设置:在浏览器的设置 - 隐私设置和安全性 - 网站设置 - 通知中打开允许FeelChat网站消息通知。  PS:浏览器我们本篇文章以谷歌浏览器的设置举例,如果您使用的是其他的浏览器,可以联系我们的在线客服咨询设置步骤。  完成以上两个步骤的设置后我们的在线客服收到客户消息时就会有消息弹窗提醒。  以上就是本期文章的所有内容了,如果有FeelChat更多的功能咨询可以联系我们的在线客服咨询更多~
FeelChat在线客服系统功能讲解:遇到客户骚扰如何处理?
2022-05-12
  企业在对接了在线客服系统后,会偶尔遇到骚扰客服的行为,要么进来发很多无效图片,要么进来打一串乱码,影响客服人员的正常工作。一般这种情况下在FeelChat在线客服系统应该如何处理呢?  1. 拉黑处理  遇到骚扰的客户,客服可以在对话界面选择拉黑按钮直接拉黑骚扰人员。拉黑分为ID拉黑和IP拉黑两种模式,可以根据实际的情况进行选择拉黑处理。最后根据客户情况选择拉黑时长,从一小时到永久的时长都是可以进行设置的。  客户拉黑后就无法进入对话界面了,再点击对话按钮会显示白屏,无法再进行骚扰,保护我们的客服人员。  2. 误操作拉黑  如果误操作了拉黑,可以在设置 - 黑名单中将误操作的账号进行移除,移除后该账号就可以继续进行正常的在线对话了。  以上就是今天文章的所有内容了,如果您想了解更多的关于FeelChat在线客服的功能,可以联系我们的在线客服咨询更多~
如何把在线客服系统的对话记录同步在CRM客户管理系统中?
2022-05-11
  许多企业现在都想要做到系统化工作流,系统化工作流需要多个系统配合,单纯的使用一个系统目前来说无法进行系统工作流,因此系统的对接已经成为现在系统化工作流的主要趋势。销售类型的企业工作流一般就是客服系统的售前咨询和CRM的客户管理系统的对接,客服系统和CRM客户管理系统对接针对企业不同部门有哪些优势呢?  要了解对接的优势,我们先从单个系统的使用来看。  企业如果单独采购了客服系统或CRM系统,单独的系统应用在工作的流程上还是偏于传统。例如对于有售前客服的企业来说,客户交接时客服需要尽量完整的将对话记录复述给销售,这不仅仅增加客服的工作量,还会在转述中遗漏掉一些信息,让销售在跟进的第一步就缺失了客户的部分信息,影响成交率。  这种情形下,企业如果将客服和CRM系统对接,可以直接使用同步CRM的功能,同步的同时在CRM种创建客户信息,除此之外还可以将该客户的所有对话记录同步至CRM中,客服和销售的交接可以0交流和0失误。不仅可以节约人工成本,还能减少信息的损失。  从以上的论点可以看出来系统的对接对于客服部门和销售部门的利处,除了销售部门和客服部门之外,运营部门也方便在CRM种统计售前咨询的线索来源,针对客户来源统计数据调整企业的推广方向。
FeelChat在线客服系统功能讲解:客服主管如何协助一线客服回复客户消息?
2022-05-10
  在客服的日常工作中,常常会有一线客服回答不上来或者没及时回复客户的情况出现,这种情况一般客服主管或客服组长看到后可以协助一线客服进行回复。本篇文章就给大家讲解在FeelChat在线客服中,客服主管在系统中应该如何操作协助一线客服进行客户消息回复。  1. 权限确认  协助回复的功能基于监控模块,我们首先在组织架构-角色中给予客服主管监控和协助的权限,让客服主管有可以看到对话和操作对话的权限。    2. 监控对话  确认权限后,客服主管可以在监控模块对一线客服的对话进行抽查监控,及时的了解客服的接线情况,对于来不及回复的对话或一线客服需要协助的对话进行对话协助。  3. 协助对话  客服主管在监控对话中和正常对话流程一样在输入框中输入发送即可。  PS:如果勾选匿名发送,客服主管的消息会以一线对话客服的身份发给客户,避免出现转交减少客户的信任感的情况。如果勾选内部协作,则客服主管发送的信息只会被一线客服看到,客户是看不到内部协作的消息的。    以上就是客服主管在FeelChat在线客服系统中协助一线客服回复客户消息的全部内容了,如果您还想了解更多关于FeelChat在线客服的功能,可以联系我们官网在线客服咨询更多~
原来售前客服是这样使用在线客服系统的!
2022-05-09
  许多企业都越来越重视线上的市场,线上市场一般客户会在企业的官网或公众号进行咨询。在实际的工作应用中,一般的企业在售前是如何使用在线客服系统的呢?  1. 对接多渠道  通过在线客服系统的多渠道对接功能对接企业的官网、自有APP、抖音、微信公众号等渠道,让客户可以方便的通过多个渠道找到客服进行售前咨询。  2. 客服机器人  在接入人工前,设置客服机器人,做简单对话分流。比如简单的咨询门店电话、咨询门店地址等这些固定的问题我们可以通过预设问题及答案,客户手动选择就可以得到答案,避免繁琐的等待人工客服,给客户好的体验感。  3. 快捷回复  在售前咨询,经常遇到不同的客户咨询同样的问题。对于一些常见的问题,我们可以录入问题及答案在快捷回复中,当客户问到这些常见的问题时,客服可以快速选择标准回答进行回复,避免手动回复很多同样问题的场景,减少客户因为等待而流失。  4. 客户标签  设置对话标签,客服对话后选择该对话的标签属性,例如:使用咨询、价格咨询等对话,客服主管每天在统计时可以查看到哪类问题咨询的较多,及时的调整售前思路。  5. 对接CRM系统  售前客服只需要在在线对话中收集到客户的基础信息,对接到CRM系统中,由商务人员在CRM系统中继续跟进客户,保证客户流线的顺畅运营。  合适的售前在线客服系统,可以助客服一臂之力,不仅可以让售前工作更高效,同时利于企业对客服的管理,进一步提升客服服务水平。售前在客服系统可以了解一些FeelChat在线客服系统,如果您想了解关于价格或更多功能,可以联系我们的在线客服咨询~
CRM对接客服系统的三点好处
2022-04-28
  对于销售型企业来说,最常使用的系统就是客服系统和CRM系统,客服系统作为和客户面对面沟通的转化工具,CRM作为贮存、管理客户信息的管理工具,很多企业认为是不相干的两个系统,同时也是分开使用的。其实很多人并不知道这两个系统功能可以集成,不仅可以提高客服人员的工作效率,还能提升销售人员对售前客情的了解程度。两者对接的好处有以下三点:  一、客服与客户的聊天界面、CRM录入信息页面,应该在同一界面上,这样客服人员在与客户沟通的过程中,就可以直接将获得的信息填入CRM,提交后就进入了CRM系统,无需再登录其他系统进行繁琐的操作。  二、销售人员在接收线索的过程中,应该实时接收到这个客户与客服的聊天记录内容,将真实的过程展示给销售人员,这样有利于判断客户情况,减少无效沟通。  三、如果正在跟进的客户,后续再次咨询客服时,应该显示给客服人员该客户的详细跟进情况,是否成交等需要客服人员了解到的信息,帮助客服人员更好的服务。  除了以上的三点好处,企业也可以根据自己的需要做对应的定制开发,更加的使系统对接贴切企业的实际使用情况。如果您想了解更多可以联系我们的客服进行咨询。
智能客服系统是按照什么收费的?
2022-04-27
  智能客服系统搭乘着互联网的快车在快速的发展着,市面上各种各样的智能客服系统,根据不同功能不同部署方式导致收费也不同,那么智能客服系统是按照什么收费的?一般是什么样的收费模式呢?  1. 按照部署方式  一般工单的部署方式有私有云、公有云、本地部署、源码部署等多种部署方式,按照部署方式不同收费不同,例如私有云从每年的几百元一个坐席到源码部署几十万一套。  2. 按使用人数  当部署方式相同时,使用人数也会决定软件的价格,例如10个人使用和100个人使用的收费价格是不同的。当人数过多时,可以考虑不限制坐席的版本,会比较划算。  3. 按对话条数  有的客服系统是按照对话的条数进行收费的,例如多少多少条对话多少钱,这种收费方式在市面上较少,大多数还是按照坐席和部署方式收费。  4. 系统使用时长  部署方式和使用人数都相同的情况下,系统的使用时长就是影响价格的最后因素了。例如购买一年和购买三年的价格一定是不同的,因此软件收费也会根据使用的时间不同收费不同。  5. 智能客服模块单独收费  有的企业对于在线客服系统的智能客服模块是单独收费的,在FeelChat在线客服系统中所有功能都是包含的,不会按照模块单独收费。  企业根据自身的实际情况在选择系统软件时,可以多方对比价格最后选择适合企业的智能客服系统。  如果您想了解您的企业使用FeelChat客服系统的价格可以联系我们的在线客服了解更多!
怎么通过功能衡量在线客服系统是否值得选购?
2022-04-26
  客服系统的选购一般都是多角度考虑,从客服系统功能的角度来评价一款在线客服系统是否值得购买,一般从客服系统的模块功能、个性化定制模块以及系统操作模块三个方面来综合衡量。  一、标准模块的功能:一款在线客服系统产品标准化模块的功能,其实会处处显露出设计者或者说产品,对企业的实际应用场景是否有足够深入,从产品的角度去分析和设计合理的功能设置,给出解决企业使用需求的解决方案。所以,在线客服系统标准的功能对企业应用场景的解决质量,体现了这款客服系统的专业性。  二、个性化模块:对于标准模块化以外的功能,在线客服系统的提供商需要了解企业的实际需求,从而按照需求去做定制开发的内容,这些其实都没有太高的门槛,不难做到。难做到的是,提供商能否从专业的角度去思考企业的需求问题,不仅仅是满足企业目前的定制化需求,我们应该考虑的是,企业的需求是否合理,如果合理,会不会有更好的解决方法去可以实现,如果实现一个更好的效果,企业是不是会花更大的代价,这个代价是否值得。FeelChat人一直认为,只有真正的站在企业的角度,从不同的角度去衡量,不断提问,不断思考,不断否定,最终与企业共同达成最优的定制开发内容,才是最好的合作伙伴。  三、 操作模块:易用性其实是指功能使用上的简易程度,这无关乎企业使用客服系统的员工素质高低与否,而是用最简单明了的方式去了解客服系统是怎样使用的,达到怎样的效果,对我们的工作有所帮助,这也是我们企业使用客服系统的一个基础原因,因为培训成本不高,一旦培训和时间成本过高,那么企业很可能因为这样一款系统而得不偿失,尤其是针对人员流动性比较大的行业。  从以上三个角度分析,就可以确认选择的客服系统是否值得选购。当然如果您的企业有其他采购需求,可以联系我们网站的在线客服进行咨询!
服务型的企业客服系统应该如何应用?
2022-04-26
  服务型的企业对于客服系统的应用,重点在于服务客户的效率与客户在服务种的体验,在整个服务的过程中,因为客服人员对于企业产品本身的局限性与专业性,想要快速解决客服的问题,不仅需要客服系统便捷操作,还需要有其他系统的协调,例如FeelCRM、FeelDesk工单系统等。我们就以这两个系统搭配客服系统来讲解服务型企业如何应用客服系统。  一、 CRM系统和客服系统的对接使用  在线客服系统对于服务型企业来讲,不是主动寻找客户沟通,而重点在于及时的解决客户所提出的问题,所以怎样快速的沟通才是企业关注的重点,那么节省不必要的、重复性的询问,对于服务量比较大的客服人员来讲,就显得尤为重要。因此在线客服系统接入了CRM系统后,当客户来咨询的时客服人员就已经清楚的了解了客户的姓名、联系方式、会员等级等等基础的信息,就不必与每一位客户沟通时都要去询问一遍,不仅节省了时间,提高效率,还提升了客户的体验。  二、工单系统和客服系统的对接使用  一般服务型企业的客服从处理问题的角度分为两种,能解决的和不能解决的。能解决的问题当然是直接回复给客户,但是对于不能解决的问题,比如客户的疑问是需要技术部门来协助的,那么就需要工单的系统参与进整个服务的过程,客服人员将客户的疑问以工单的形式发送给指定部门或者指定处理人,并将处理的过程同步到客服系统,便于客服的及时反馈,同时工单系统将整个服务过程都做了记录,便于过后的数据统计与查询。  客服系统除了和工单系统和CRM系统的对接,根据行业的不同还可以和呼叫中心、智能名片、视频客服等系统进行对接。  如果您想了解您的企业应该如何应用多对接的客服系统,可以联系我们的在线客服咨询更多。
2020年10月FeelChat更新日志
2021-10-22
1.消息实现自动翻译(对接谷歌翻译)2.后台增加敏感词,触发敏感词后进行邮件通知3.访客使用socket链接增加链接上线4.客服溢出选择备用组分配逻辑5.客服工作台增加搜索对话6.名片修改增加记录
2020年9月FeelChat更新日志
2020-09-20
优化质检分配方式,分为自动分配,手动分配,重新分配未质检对话;客服质检,增加客服系统之外的分配客服工作的质检工作检查,将客服整体工作囊括客服系统中做质检评分;对话质检与客服质检的搜索条件增加和优化;
2020年8月FeelChat更新日志
2020-08-30
增加质检模块;对话记录质检列表显示;质检分配管理;
2020年7月FeelChat更新日志
2020-07-19
标准API接口优化;业务系统接口,使得在线客服系统可以快速与其他系统集成,也可将客服人员在客服系统之外的业务操作嵌入到在线客服系统中,便于统一操作;
2020年6月FeelChat更新日志
2020-06-26
增加标准API接口;增加业务系统接口配置,可用于多系统快捷集成和相关业务模块嵌入客服系统当中;增加对话记录同步接口;
2020年5月FeelChat更新日志
2020-05-18
新增安全板块;新增公司安全中心模块,在绑定IP地址下登录使用客服系统;新增个人安全中心模块,通过谷歌安全令牌登录使用客服系统;
2020年4月FeelChat更新日志
2020-04-20
审核规则管理、审核流程,目前审核使用场景:发布工单和结束工单,满足相关条件后会自动触发审核流程;当触发器执行动作将工单状态变为结束状态时,如果满足审核条件将触发审核流程;当触发器执行动作将工单状态变为结束状态时,如果工单存在未完成的子工单将不会执行触发动作;
2020年3月FeelChat更新日志
2020-03-10
创建子工单时默认父级工单的处理人为子工单处理人;工单公告增加内部公告和外部公告的区分;新增工单审核模块;
2020年2月FeelChat更新日志
2020-02-28
优化客服系统运行;优化设置模块缓存;增加网络链接信号显示强弱图标;
2020年1月FeelChat更新日志
2020-01-31
客服机器人对外开放接口调试;客服机器人可按照不同网站开启或关闭;优化业务词库,全局设定关键词词库;客服机器人界面优化;不同机器人可个性化设置;

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支持 iOS 7.0 +
Android App
支持 Android 4.0 +
Windows 客户端(64位)
支持 Windows 7 及以上版本
MacOS 客户端
支持 MacOS 10.9 及以上版本
即刻开始:让优秀的你们更加与“众”不同
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